Garantía y condiciones
Le decimos con claridad qué cubre la garantía y qué no: mejor antes de comprar que después.
Tres garantías por separado
Kit de la sauna (estructura, bancos, puerta, ventanas, cubierta del tejado): 12 meses desde la entrega.
Estufa: garantía del fabricante (Harvia, Etna), cuya duración depende del modelo. Es un documento aparte que se entrega con el pedido.
Montaje: si lo encarga a nuestro equipo, 12 meses sobre el trabajo realizado.
Qué cubre
Falta de estanqueidad de la estructura con un uso adecuado.
Grietas pasantes.
Defectos de fabricación: duelas mal ajustadas, flejes defectuosos, herrajes averiados.
Pérdidas en la chimenea o en el paso de pared (si se montó según el manual o con nuestro equipo).
Defectos de la cubierta del tejado.
Qué no cubre, y por qué
Grietas superficiales y cambios de color por el sol. Es el comportamiento natural de la madera, que trabaja entre la temperatura exterior y 90 °C; no es un defecto de fabricación.
Consecuencias de no aplicar el tratamiento protector. El tratamiento exterior una vez al año corre por cuenta del usuario; sin él, la madera envejece antes.
Consecuencias de una base inadecuada. Una sauna sobre césped o sobre un suelo irregular se asienta torcida y la puerta deja de cerrar: no es un defecto de la estructura.
Daños por un montaje que no siga el manual cuando lo ha hecho el propio cliente o un tercero.
Piezas de desgaste: juntas, piedras de sauna.
Daños causados en un transporte propio o por el traslado a otro lugar.
Cómo comunicar un problema
Por WhatsApp o correo electrónico, con fotos y una descripción. Respondemos en dos días laborables.
Siempre que sea posible, se resuelve con piezas de repuesto que enviamos a su domicilio, para que no tenga que desmontar la sauna.
Devolución y desistimiento
Si es consumidor, tiene 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra de un kit estándar sin indicar el motivo. Los gastos del transporte de vuelta del palé corren por su cuenta, según la tarifa del transportista.
El derecho de desistimiento no se aplica a los kits fabricados o modificados según sus especificaciones. Se lo indicamos antes de aceptar el pedido.
Hasta el inicio de la producción, el pedido puede cancelarse sin coste.